湖南娄底：开展“陪伴办事走流程”活动 沉浸式体验优化政务服务

田田12321

10 月 14 日，市卫生健康委与市数据局主要负责人前往市妇幼保健院，以 “陪同企业群众办业务、全流程检验服务水平” 为主题，共同开展 “陪伴办事走流程” 活动，通过沉浸式体验门诊大厅、产科门诊、优生遗传科、产房服务及 “新生儿出生高效办成一件事” 窗口业务办理全流程，精准检验政务服务效能，为打造优质便捷政务环境找准优化方向。

此次活动聚焦“一网通办”“一窗办理”“高效办成一件事” 及 “湘易办” 等重点改革举措落地成效。过程中，两市直部门主要负责人主动靠前，与办事企业群众面对面交流，细致倾听意见建议，深入梳理业务办理中的痛点、堵点、难点问题，并现场研讨针对性解决方案。同时明确“领导亲自过问、亲自协调” 工作要求，建立问题闭环处理机制，确保企业群众反映的诉求 “事事有回应、件件有着落”。

针对审批服务事项较简单、办理频次较低的窗口，活动同步明确优化举措：此类窗口可与其他窗口单位协商确定走流程具体事项，若需跨单位体验办事流程，可向市政务服务和大数据中心申请“帮代办” 专员陪同。参与人员需全程做好办事细节记录、反馈意见收集，对发现的问题及时填写 “陪伴办事走流程” 检查对照表与事项问题清单，经负责人签字确认后统一提交至市政务服务和大数据中心汇总，为后续精准优化政务服务流程、提升服务质效提供有力支撑。